Сибур. Доработка CRM и корпоративного интернет-магазина

Одним из направлений деятельности холдинга является продажа сырья и топлива не только в России, но и за рубежом. Клиентами СИБУРа являются более 1400 крупных организаций в примерно 70-ти странах мира. Работа с клиентами в СИБУРе ведется с помощью ИТ-системы на основе платформы Oracle Siebel CRM. С течением времени у клиентов компании и сотрудников накопились новые требования к функционалу и техническим возможностям этого ИТ-инструмента.

Цель проекта

Модернизация существующей системы для более эффективной работы с корпоративными заказчиками.

Решение

CRM-система нефтехимического холдинга состоит из нескольких блоков. Один из них — на основе Oracle Siebel eCustomer — представляет собой интернет-магазин для компаний-клиентов СИБУРа. Эксперты «Техносерв Консалтинг» доработали функционал, поддерживающий оформление заказов, сделав систему максимально удобной для клиентов. Также была ускорена процедура согласования заявок на покупку продукции СИБУРа в тех случаях, когда клиент не нуждается в подтверждении заказа.

Еще один важный блок — это «классическая» функциональность CRM на базе Oracle Siebel Manufacturing Oil, Gas and Chemicals Sales. Команда «Техносерв Консалтинг» реализовала процедуру загрузки данных в CRM-систему. Это позволяет сотрудникам быстро добавлять в CRM все необходимые данные о новых или существующих контрагентах. В карточку клиента была добавлена структурированная информация о его продуктовом профиле. Интеграция CRM и системы хранения НСИ сделали доступными данные о клиентах не только по компаниям, но и по отдельным контрактам.

Поскольку предприятия холдинга работают не только на территории России, но и на за рубежом, все доработки CRM-системы выполнены для русско- и англоговорящих пользователей.

Результат

В результате проекта удалось сократить среднее время оформления заказа в корпоративном интернет-магазине СИБУРа. Сотрудники холдинга получили возможность в любой момент времени ознакомиться с полной информацией о своих клиентах: не только прошлых и текущих заказах, но и используемом ими оборудовании, выпускаемых изделиях и т.п. Наличие данной информации повысило эффективность проводимых маркетинговых мероприятий.

О заказчике

ПАО «Сибур Холдинг» — крупнейший нефтехимический холдинг России. Основная профильная деятельность: прием и переработка ПНГ, продажа топливно-сырьевых продуктов (природного газа, СУГ и др.), производство базовых полимеров, синтетических каучуков, продуктов органического синтеза.




Контакты для прессы
Елена
КАБАНЕЦ
PR-директор
pr AT tsconsulting DOT ru
+7(495) 981-92-92
Заказать звонок
* — заполните обязательно