«МигКредит». Единый фронт-офис

МФО «МигКредит» перешел на работу в систему единого фронта, которая объединяет разрозненные процессы обслуживания клиентов и данные из разных бизнес-приложений. Такой подход позволяет индивидуально работать с каждым из сотен тысяч клиентов, принимать взвешенные решения о выдаче займов и выявлять новые возможности увеличения продаж.

Цель проекта

Объединение всех процессов кредитования в единую цепочку с целью повышения скорости обслуживания клиентов при минимальных рисках невозврата кредитов.

Команда «Техносерв Консалтинг» создала систему единого фронта и интегрировала ее с АБС, системой принятия кредитных решений, системой сбора информации о задолженностях и хранилищем данных. Расширив стандартный функционал CRM, эксперты «Техносерв Консалтинг» в системе единого фронта отразили необходимую специфику работы «МигКредит» с клиентами. С внедрением системы повысилось качество и продуктивность обслуживания заемщиков.

С внедрением системы данные заявок на кредиты по мере заполнения стали автоматически направляться в систему принятия решений, а в особых случаях - в службу безопасности. Появились новые возможности создания персонифицированных предложений для клиентов на основе их кредитных историй, а также за счет использования каталога продуктов, который легко настраивается с учетом акций и спецпредложений.

С помощью системы реализуются следующие функции: индивидуальный расчет кредитного продукта для каждого клиента, автоматическое назначение финансового консультанта, подбор ближайшего для клиента офиса компании с учетом его адреса. Автоматизация некоторых коллекторских функций позволяет финансовым консультантам осуществлять проверку задолженностей клиентов на основе данных из АБС, своевременно связываться с должниками и предупреждать образование «плохих» долгов.

Результат

На сегодняшний день система единого фронта охватывает 58 регионов России. В ней работает около 1000 сотрудников «МигКредита» - операторы контакт-центра, финансовые консультанты. В скором времени доступ к ИТ-решению получат сотрудники партнеров компании.

Система единого фронта позволяет быстро подбирать для клиентов кредитные продукты и контролировать каждую сделку от оформления заявки до полной выплаты займа. В системе легко могут работать пользователи разного уровня подготовки - все действия строго регламентированы и стремятся свести к минимуму влияние человеческого фактора.

О заказчике

Компания «МигКредит» — одна из крупнейших российских компаний на рынке микрофинансирования, специализирующаяся на предоставлении займов физическим лицам, которые по каким-либо причинам не могут получить кредиты в банках или тем, чьи финансовые ресурсы ограничены.

Отзывы

Маргарита Денисенко заместитель председателя Правления компании «МигКредит»

«Будущее в развитии микрофинансового сектора — за высокими технологиями, поэтому политика «МигКредит» состоит в том, чтобы внедрять наиболее передовые информационные продукты в свою работу. Решения по заявкам должны приниматься очень быстро и, в то же время, прозрачно, после анализа данных о заемщике. Система единого фронта позволяет быстро подбирать для клиентов кредитные продукты и контролировать каждую сделку от оформления заявки до полной выплаты заема. Особую важность для нас имеет и тот факт, что в системе легко могут работать пользователи разного уровня подготовки — все действия строго регламентированы и стремятся свести к минимуму человеческую ошибку».




Список всех компании
Контакты для прессы
Елена
КАБАНЕЦ
PR-директор
pr AT tsconsulting DOT ru
+7(495) 981-92-92
Заказать звонок
* — заполните обязательно