Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM – система управления взаимоотношениями с клиентами ведущего мирового вендора, позволяющая построить комплексную информационную систему для автоматизации процессов фронт-офиса.

Ключевая идея CRM-системы основана на обеспечении мощных инструментов управления бизнес-процессами маркетинга и продаж: от регулирования сбыта до обработки претензионных запросов. Критически важный транзакционный функционал создает фундамент, который может быть надстроен и дополнен рядом специфических отраслевых инструментов. Кроме того, новая версия Oracle Siebel 8 предоставляет широкие возможности для анализа данных, что способствует повышению качества оценки и прогнозирования процессов, охватывающих предприятие в целом. Аналитическая составляющая системы позволяет обрабатывать информацию как в режиме реального времени, так и с использованием накопленных исторических данных.

В эпоху всеобщей диджитализации, упрощения и расширения коммуникаций, когда диалог с клиентами становится преобладающим фактором влияния на рост продаж, актуальны инструменты CRM-системы для поддержки клиентской лояльности.

Модули Oracle Siebel CRM

1. Управление маркетингом:

  • email маркетинг

  • управление мероприятиями и акциями

  • управление маркетинговыми ресурсами

  • управление коммуникациями

2. Управление продажами:

  • управление потенциальными сделками

  • прогнозы продаж

  • управление заказами

  • ведение продуктового каталога

  • динамическое ценообразование

  • продажи с мобильных устройств

3. Управление лояльностью (Loyalty Management):

  • управление контрактами

  • управление бонусными программами

  • Контакт-центр

  • Обработка претензий

4. Управление взаимоотношениями с партнерами/контрагентами:

  • партнерский портал

  • канал самообслуживания

  • интернет-поддержка

  • интернет-коммерция 

  • услуги биллинга

5. Аналитика маркетинга (Marketing Analytics)

6. Прогнозные инструменты

7. Продуктовый Каталог и ценообразование

8. Мобильные решения



Вернуться назад
Контакты для прессы
Елена
КАБАНЕЦ
PR-директор
pr AT tsconsulting DOT ru
+7(495) 981-92-92
Заказать звонок
* — заполните обязательно